Samen Windows verbeteren

Je kent vast wel dat gevoel. Rustig aan het surfen op een onschuldige site over het kweken van meloenen. Plots verschijnt er een boodschap over een of ander "Serious Issue" terwijl tegelijkertijd je Internet Explorer een doodsreutel laat horen. Druk je op Send Error Report in de hoop van de wereld een betere plek te maken? Of ben je die nonsens beu en klik je resoluut op Cancel? Op zo een moment rust er inderdaad een zware last op je schouders.

Maar wat gebeurt er nu echt met al die informatie die je naar Microsoft stuurt? Oftewel, hoe werkt dit Windows Error Reporting, alias Dr. Watson?

Windows Error Reporting

Wel, een zeer complex systeem treedt in werking. Allereerst worden deze "tickets" door een eerste filter gehaald. Problemen die al gekend zijn en waarvoor zo goed als een oplossing beschikbaar is, worden dadelijk genegeerd. De overige worden door een soort contextuele zoekmachine in verschillende groepen geklasseerd. Elke groep of "batch" wordt zo om het uur integraal naar een gespecialiseerde expertgroep gestuurd. Deze groepen zijn verspreid over de hele wereld, met een paar grotere clusters in Singapore en India. In deze expertgroepen buigen enkele software analisten zich over de meest voorkomende tickets. Na een grondige analyse selecteren zij een geschikt "vessel". Voor kleinere problemen kan dit een kip of rat zijn, maar voor serieuzere problemen wordt dit al snel een paard of koe. Uiteraard zal in India, omwille van evidente redenen, iets minder frequent voor de koe-optie gekozen worden. De verantwoordelijke softwaresjamaan neemt bijgevolg een kris-mes ter hand en kruipt samen met het vessel in een cirkel gevormd door brandende Ikea-kaarsjes. 0nder het opzwepend gechant van de software analisten snijdt de sjamaan de keel van het dier over. Een getrainde professional start dan zonder talmen het onderzoek van de bloedspatten. Op basis van vooraf bepaalde criteria komt de expert dan in acht van de tien gevallen tot een sluitende en volledig betrouwbare "bug fix". De overige bugs belanden in loden kisten die maandelijks in de krater van Mount Vesuvius worden gestort. De goed bevonden oplossingen worden zo snel mogelijk naar Amerika verzonden, waar ze op hun beurt compleet genegeerd worden omwille van ethische redenen.

Je merkt het. Het is een complex en belangrijk proces. Hou hier dus rekening mee als je volgende keer voor de keuze staat op Cancel of Send Error Report te drukken.